内容类
交给编辑核对，纳入季度复核
页面上写错的步骤、对不上的数字，会转到 12 人的内容编辑组。涉及结算的条目会排进最近的复核批次，最近一轮复核覆盖了站内 320 篇说明中的全部结算类内容。
01 / 问题分类
先看看你的问题属于哪一类
同一类问题要的信息差不多，一次给全，我们基本不用再追问。点开下面任意一条，能看到各自需要你补哪些内容。
A冲段位卡住了
赛季每 8 周为一轮，最后 10 天是冲段窗口。进度看着没动，通常是没落在段位结算节点上，把下面几项发过来我们帮你对。
- 你现在的段位名称，葡籽到藤冠王者属于哪一级
- 这是赛季第几周，你最后一次看到进度更新是哪天
- 面板里显示的冲段进度数值
- 出问题那一局的开始时间
B入口和检索找不到
入口路径调整过，旧的收藏可能打不开。描述清楚你从哪里来，我们能直接告诉你现在该从哪进。
- 你之前用过的入口路径，是从收藏夹、聊天记录还是搜索结果进的
- 现在打开后看到的页面标题
- 你在检索框里输入的词，比如冲段位或结算步骤
- 手机机型与系统版本
C面板结算对不上
面板结算分四步走：开局确认、对局记录、结算确认、积分变动。告诉我们是哪一步卡住的，定位会快很多。
- 面板版本号，当前为 v3.6
- 对局开始与结束的大致时间
- 四步里停在哪一步，界面上显示的是什么
- 结算前后的积分变化，有截图一起发
D页面内容要纠错
说明写错了、数字对不上、步骤和你手机里的界面不一致，都算纠错，我们会直接改到页面上。
- 页面标题或它所在的栏目
- 你觉得写错的那一段原话
- 你实际看到的情况
- 一张截图，能省掉来回确认
02 / 邮件与留言
发邮件，或者用页面底部的留言入口
两个渠道落到同一批客服手里，回复时效一样。写的时候把段位、机型、对局时间带上，能省掉一轮来回。
info@putao-qi.com.cn手机上长按这行地址就能复制，粘到邮箱 App 里直接发送。主题写清楚问题类型，比如“冲段位进度没更新”或“结算第四步对不上”，分派会更快。
邮件适合这些情况
要带截图、要写三段以上说明、涉及多局记录对比，或者你想留一份文字往来随时翻看。内容纠错和入口变更类的问题，邮件也最好归档。
留言入口适合这些情况
你正在用手机、单手打字，问题一两句能说清。留言和邮件一样会进到同一个处理队列，回复也是发到你留下的邮箱里。
03 / 电话
什么时候打电话更省事
步骤在文字里解释半天说不清、邮件来回太慢，或者你想一边看手机一边让人带着走一遍，直接拨这个号码。赛季末的冲段窗口里，电话能当场把结算节点给你对出来。
15247899553
04 / 地址
当面把问题说清楚
机型显示错位、深夜模式下界面发虚、段位结算和记录对不上——需要带着手机现场演示的问题，可以按下面的地址过来。来之前建议先发一封邮件说明时间，免得白等。
内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗大街与东二环交汇处锦绣福源B座12层1208号
05 / 反馈指南
怎么写一封好处理的反馈
把下面四点写全，我们基本不用再追问一轮，第一次回复就能给你结论或者一个明确的下一步。
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01
问题发生的时间
写清楚是哪一天、大概几点，是赛季第几周。时间能让客服直接翻到对应的对局记录和结算节点。
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02
你在哪个页面或面板位置
页面标题、栏目名，或者面板里的功能名，比如“结算确认”这一屏。位置写得越具体，分派越快。
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03
你看到的现象
进度停在哪个数值、哪一步点不动、提示写了什么。照原样描述就行，不用自己先判断原因。
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04
你期望的结果
是想让进度对上、想让页面改掉，还是只想确认这一步是不是正常的。说清目标，我们能直接给结论。
06 / 回复之后
我们收到之后会做什么
问题分三类走，每一类都有固定的接手人。你会在回复里看到它被转给了谁、下一步是什么时候。
功能类
转前端与运维跟进
点击没反应、检索不出结果、页面加载慢，由 8 人的前端与运维组接手。面板近 12 个月完成 14 次版本迭代，其中 5 次改的就是结算流程说明，同类反馈会并进下一次迭代。
适配类
排进机型显示清单
按钮错位、深夜模式下对比度不够，我们会记录下来并做复现。面板已完成 1,200 余款机型的显示适配，新发现的机型会补进这批清单里。
客服团队共 6 人，负责把问题接住并转给对应的接手人。回复时效统一为工作日内 48 小时，赛季末咨询集中时会按提交顺序处理，急事可以直接拨上面的电话。